苹果公司在特定情况下会提供新机器进行更换,主要依据以下几点:
非人为损坏:
如果iPhone出现的问题不是由用户人为造成,例如反复死机、黑屏、屏幕部分暗黄、按键无反馈等,用户可以申请换新机。苹果售后会根据具体的故障情况决定是更换故障部件还是更换一部新的iPhone。但需要注意的是,15天内更换的新机可能是官翻机。
保修期内:
手机需要在保修期内,通常为一年。在保修期内,如果手机出现非人为损坏的故障,用户可以申请换新机。保修期内更换的新机同样享受一年的保修服务。
无维修和私拆:
如果手机在维修过程中没有发现其他潜在问题,并且手机没有经过私拆,苹果公司会提供全新的机器进行更换。这种情况下更换的机器称为官方换机,享有重新计算的1年保修期。
硬件损坏:
如果iPhone的故障被确认为硬件损坏,并且没有明显的认为损伤和私拆情况,用户可以当场要求换机。但如果故障原因不明确,可能需要送厂检测,检测时间约为一周。
购买时间限制:
有些情况下,用户在购买iPhone后的一周或15天内,如果遇到非人为造成的问题,也可以要求更换新机器。
综上所述,苹果提供新机器更换的条件主要包括:非人为损坏、在保修期内、无维修和私拆、硬件损坏以及购买时间限制。用户在遇到这些情况时,可以联系苹果官方售后服务进行申请。