近日，广东惠州一名女子在奶茶中喝出死苍蝇，因与商家协商赔偿未达成一致，愤而将商家诉至法院。最终，在法院调解下，商家退还奶茶费并支付1000元赔偿金。
据了解，黄女士（化名）通过外卖平台在某奶茶店订购了5杯奶茶，共计花费38元。然而，在饮用过程中，她竟在其中一杯奶茶里发现了一只死苍蝇。黄女士立刻与商家取得联系，反馈这一情况。但商家仅提出退款处理，并以近期天气湿热，蚊虫难以防范为由进行辩解。
对此处理结果，黄女士深感不满，决定通过正规途径维护自身合法权益。她先后在外卖平台以及12315消费者投诉举报平台进行投诉。市场监管部门迅速介入，经核查与实地调查，责令商家整改，并要求其积极与黄女士协商赔付事宜。在此过程中，商家虽承认了错误，却在赔偿金额上与黄女士产生分歧。商家提出按照购买金额的三倍，即200元进行赔偿，而黄女士依据相关法律规定，坚持要求商家赔付1000元。由于双方各执一词，协商陷入僵局，黄女士无奈之下将商家诉至惠州市博罗法院。
博罗县法院龙溪法庭受理该案后，承办法官于艳华认真查阅案卷，并开庭审理。庭审中，法官严肃指出，食品安全关乎消费者的生命健康，商家必须高度重视，严格把控食品质量。同时，明确告知商家，经市场监管部门核查，黄女士在奶茶中喝出苍蝇的事实确凿，其索赔诉求符合《中华人民共和国食品安全法》的相关规定。作为食品的出品方，商家理应依法承担赔偿责任。此外，法官还强调，食品安全无小事，商家应切实认识错误，积极整改，避免此类事件再次发生。
在法官从法、理、情多维度的耐心调解下，商家最终认识到自身错误，表示愿意退还黄女士奶茶费38元，并赔偿1000元。同时，承诺加强店铺卫生管理，杜绝此类情况再度出现，恳请黄女士撤诉。商家负责人当庭诚恳表态：“我们一定会吸取教训，加强管理，保证出品安全，让顾客们放心。”随后，商家当场向黄女士赔付了1038元。黄女士对商家的道歉和赔偿表示接受，同意撤诉。
法官提醒广大消费者如遇到问题食品，根据谁主张谁举证的原则，应提供与商家存在买卖合同、餐饮服务合同等法律关系，以及食品存在质量问题的初步证据。所以消费者要注意保留好购买记录，以及对问题食品进行拍照录像等。在保留证据的同时，消费者可以与商家进行沟通协商，寻求合理的赔偿。
若商家拒绝赔偿，可以向消费者保护协会、市场监督管理局等部门进行投诉。如仍未得到解决，可以向人民法院提起诉讼。
依据我国食品安全法第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
来源：广州日报、澎湃新闻
