客户报备可以根据不同的场景和需求分为几种形式,具体如下:
现场报备
客户在到达案场前,提前联系报备人员告知客户人数、来源和到达时间。
报备人员提前准备好报备单,客户到达案场前30分钟内完成报备。
报备单上需填写日期、客户姓名(不知道全名可写某先生、某女士)、区域、客户人数(包括客户和业务员)。例如,如果一辆车总人数是20人,客户15人,业务员5人,则填写“客户15+业务员5=20人”。
提前报备
分销公司提前一天确认好第二天要来案场的客户,填写好报备单,并告知报备人员。
报备人员需确认客户人数、车辆、座次等信息,双方签字确认后复印两份,报备人员留原件,对方留两份复印件,餐券台领取,凭报备单人数领取。
自驾客户报备
客户在到案场前60分钟内报备。
报备单填写规范
日期:填写报备的日期。
客户信息:包括客户姓名、联系方式、地址等。如果不知道客户全名,可以填写“某先生”或“某女士”等。
区域:填写客户所在区域。
客户人数:包括客户和业务员的总人数。例如,如果一辆车总人数是20人,客户15人,业务员5人,则填写“客户15+业务员5=20人”。
报备流程
客户信息收集:
在与客户接触时,收集必要的客户信息,包括客户姓名、联系方式、地址、经营范围等,并确保信息的真实性和准确性。
填报客户信息表:
收集到的客户信息需填写《客户信息报备表》,包括客户基本信息、客户需求描述、接触时间和方式、责任人姓名等。
信息审核:
填写完成的客户信息报备表需提交给部门负责人审核,审核内容包括信息的完整性、准确性及合规性。
报备提交:
审核通过后,将客户信息报备表提交至公司客户关系管理部进行备案。
注意事项
报备人员需严格按照规定填写报备单,确保信息的准确性和完整性。
报备单不得私自翻阅或篡改,违者将受到处罚。
报备信息需及时提交,以便公司客户关系管理部进行有效管理和服务。
通过以上步骤和注意事项,可以确保客户报备工作顺利进行,提高客户满意度和销售业绩。