当买家退货时货物损坏，您可以按照以下步骤处理：
与买家协商
首先，联系买家并告知货物损坏的情况。为了证明货物在运输过程中没有受到人为损坏，建议打开包裹时立即拍照并保存相关凭证。
尝试与买家达成一个双方都能接受的解决方案。如果买家同意退款，可以协商退款金额和方式。如果买家要求退货，应明确退货的物流方式和运费承担问题。
投诉平台或消费者协会
如果协商无果，可以向购物平台或消费者协会投诉。在投诉时，提供详细的退货凭证、损坏照片和与买家的沟通记录，以增加投诉的说服力。
法律途径
如果通过协商和投诉仍无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决争议。根据《消费者权益保护法》，您可以准备诉状和相关证据，向法院提起诉讼。在此之前，确保收集所有相关证据，包括购买记录、退货物流单据、损坏照片、与买家的沟通记录等。
建议
及时响应：在收到退货后，尽快与买家联系，避免因时间拖延导致证据丢失或物流记录无法查询。
保留证据：在处理退货问题时，务必保留所有相关证据，包括照片、聊天记录、物流单据等，以便在需要时提供证明。
选择合适的解决方式：根据具体情况选择协商、投诉或法律途径。如果货物价值不高且双方能友好协商，可能通过补发或退款解决；若涉及较大金额或双方无法达成一致，则可能需要通过法律手段解决。
通过以上步骤，您可以更有效地处理买家退货时货物损坏的问题，维护自身的合法权益。
